商品について

• Q.イティのフードに白い粉のようなものが付着していますが何ですか？
• A.イティ製品全般において「ファットブルーム」と呼ばれる脂肪分の結晶が浮き出ることがあります。
  一般的にはチョコレートなどに多く見られる、高温の環境下で脂肪分が溶け出し、環境温度が低下することによって再び結晶化する現象です。
  このファットブルーム現象により、製品の色がややくすんだり、全体に白い粉が浮き出る場合がございますが、天然の生肉由来の脂肪分のため、品質には問題ございません。安心してご使用ください。

• Q.フードの色や形、匂いがいつもと違います。
• A.弊社取扱商品は天然の素材を使用しておりますので、原材料の生産時期により、色・形・香りが若干異なる場合がございます。
  品質に問題はございませんので、安心して与えてください。

ご注文について

• Q.送料はかかりますか？
• A.5,500円(税込)以上のご購入で送料が無料になります。5,500円に満たない場合でも、代引き手数料込み660円でお届けいたします。
  （北海道、沖縄県のお客様はご注文金額に関係なく、送料を頂戴しております）
• Q.支払い方法は何がありますか？
• A.代金引換もしくはクレジットカードをお選びいただけます。
  （北海道、沖縄県のお客様はご注文金額に関係なく、送料を頂戴しております）
• Q.注文から発送まではどれくらいかかりますか？
• A.営業日のお昼12時までのご注文は当日出荷しております。それ以降は翌営業日の発送になります。 なお、土・日・祝日は営業いたしておりません。

配送について

• Q.配送業者はどこですか？
• A.ヤマト運輸でお届けしております。

返品について

• Q.不良品が届いた場合どうすればよいですか？
• A.万が一、汚損・不良品・誤発送がございましたら、商品到着日より2日以内に電話・メールでご連絡の上一週間以内にお送り下さい。
• Q.返品の送料はかかりますか？
• A.不良品・商品違いの場合は、弊社負担とさせていただきます。
• Q.返品期限はありますか？
• A.商品到着後２日以内に電話・メールにてご連絡の上、一週間以内にお送りください。ただし、返品につきましては「未開封」「未使用」の物に限ります。返品送料はお客様ご負担でお願いいたします。
  ＊弊社の手違いの場合は、もちろん弊社負担とさせていただきます。
  ＊原則として、お客様側のご都合、もしくは一度ご使用された場合、商品を開封された場合は、返品・交換はお受け出来ませんので、ご了承ください。